Search Engine Feng Shui

Il est toujours utile de rappeler ce qui apparaît comme une évidence : les leviers du référencement naturel et de la relation client sont étroitement liés, et même complémentaires. Si on entend, bien sûr, la relation client (ou eCRM – e-Customer Relationship Management) au sens large, à savoir non seulement l’exploitation des bases de clients/prospects d’un site, mais également le traitement des visiteurs en vue d’en faire des clients.

Le constat provient toujours d’une même source : l’objectif du site pour lequel s’effectue la campagne de référencement naturel. Si cet objectif est parfois flou en ce qui concerne le SEO (en gros, être présent sur Google), il est en général plus clair quand on s’affranchit du levier utilisé. Un site Web existe pour 3 raisons : générer des pages vues (objectif publicitaire), recruter des membres ou vendre des services et des biens. Ce sont  ces objectifs qu’il faut retranscrire dans sa campagne de référencement. Et c’est d’eux que découle la synergie inévitable du SEO et de l’eCRM.

L’exemple de la vente est le plus parlant. Si on conçoit uniquement le référencement d’un site marchand comme l’apparition de celui-ci sur des requêtes liées aux noms de produits, on fait fausse route. Cette apparition seule ne suffit pas à garantir une augmentation des ventes et du chiffre d’affaire du site.
Il faut, pour remplir ces objectifs, se préoccuper également du comportement des internautes sur les pages indexées. Combien de temps ces nouveaux visiteurs naturels restent-ils sur le site ? Ne regardent-ils que la page correspondant au produit recherché ou vont-ils plus loin ? Sont-ils enclins à laisser leurs coordonnées (et lesquelles ?) pour recevoir des informations de disponibilité ? Autant d’éléments d’analyse, et de recommandations, qui dépendent directement d’une notion large de CRM…

Ne pas prendre en compte l’ensemble de ces questions lors de la mise en place d’une campagne de référencement naturel (ou payant, même combat) revient à ouvrir un robinet directement au dessus d’une bouche d’égout…

Quelle est alors la boucle de traitement idéale afin de maximiser à la fois sa visibilité et ses ventes ? Elle est a mon avis assez simple, et consiste à traiter de front les deux chantiers que sont le référencement naturel et la maximisation de la valeur des visiteurs :

• Les audits indispensables du début de campagne doivent se concentrer sur l’optimisation réelle du site, mais également sur les scénarios de prises de contact existants.
• Les recommandations doivent cibler l’amélioration de l’accessibilité du site pour les moteurs, mais également les moyens de convaincre ou retenir les visiteurs.
• Les analyses doivent se détacher de la notion de positionnement et de visite pour se concentrer sur des critères plus qualitatifs comme le taux de rebond, le nombre de formulaires remplis, voire le taux de retour à 30 jours des visiteurs et la contribution du SEO aux schémas de visite (et on touche ici a l’attribution management)…

Les liens sont donc évidents entre SEO et CRM. Reste à faire comprendre l’ensemble de ces implications à chaque client, afin que ses investissements marketing soient clairement maximisés !

Stratégie CRM, eCommerce, marketing, Search Marketing, SEO

Quelques mots sur la 4e édition du Campus Créer un site e-commerce avec Dreamweaver et PHP/MySQL, sorti à la fin du mois de décembre 2009 aux éditions Pearson Education France. Sur près de 400 pages, cet ouvrage détaille de manière pratique les différentes étapes de la conception, de la réalisation et de la promotion d’une boutique sur Internet.

L’objectif du livre se veut avant tout pratique : fournir un mode d’emploi détaillé aux TPE et aux PME pour s’assurer une première présence en ligne par le biais d’un catalogue simple, développé à moindre coup à l’aide de la suite Adobe Dreamweaver. Basé sur des exemples pratiques, le livre permet également à ses lecteurs de découvrir les premiers pas de la mise en place de campagnes marketing en ligne : optimisation d’un site en référencement naturel, définition de campagnes de liens sponsorisés, premiers pas dans le monde de l’affiliation… Un bon point de départ dans le monde du eCommerce.

Quelques mots de la part de l’éditeur sur l’ouvrage :

Le commerce en ligne ne cesse de se développer et constitue un apport remarquable aux bénéfices d’une entreprise. Ce livre vous guidera dans toutes les étapes de la création d’un site, de sa mise en place technique (à l’aide de Dreamweaver CS4 et PHP/MySQL) à sa promotion. Il vous aidera à élaborer et organiser une base de données pour assurer à vos produits le maximum de visibilité ainsi qu’à utiliser des solutions de paiement en ligne simples et totalement sécurisées. Vous apprendrez à référencer votre site de manière efficace et établir une relation de confiance avec vos clients. Enfin vous découvrirez l’ensemble des leviers de marketing à disposition d’une boutique en ligne (plate-forme d’affiliation, publicité, liens sponsorisés, comparateurs de prix).

Cette quatrième édition prend en compte les nouveautés de Dreamweaver CS4, le nouveau statut d’auto-entrepreneur et l’évolution des plate-formes de paiement bancaire, de Google Analytics et de Xiti.com. Enfin elle met l’accent sur la sécurisation de votre site.

Résolument pratique, cet ouvrage s’adresse avant tout aux TPE et PME. Il développe au fil des chapitres un exemple concret afin que vous puissiez, au terme de votre lecture, créer vous-même un site efficace… et lucratif.

Quelques liens pour aller plus loin :

• Pearson Education France, le site officiel de l’éditeur.
• Acheter Créer un site e-commerce avec Dreamweaver sur Amazon France

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Coup de coeur pour une boutique un peu particulière. Le Gallodrome propose des T-shirts entièrement écrits en Ch’ti ! Boutique en ligne de quatre échoppes physiques situées à Lille, Valenciennes, Dunkerque et Arras, le Gallodrome fonctionne sur le même principe qu’un bon nombre de sites de vente de T-shirt sur le Web : séries limitées, soumission des visuels par les internautes, votes et commentaires sur les designs proposés… un aspect communautaire qui, sans être vraiment original, offre l’avantage de la convivialité.

Et puis, une boutique en ch’ti, ça me rappelle beaucoup mes origines. Allez, va met’ des Tshirt dins t’musette, gars !

Cet article a été publié une première fois sur le Blog eCommerce le 17 août 2007. Il est à nouveau disponible sur Search Engine Feng Shui : une source centrale vaut mieux que plusieurs blogs épars.

eCommerce eCommerce, T-Shirts

C’était sans aucun doute le test le plus attendu de l’année : le commerce en ligne, et particulièrement son chiffres d’affaire de Noël, allait-il résister à la crise financière ? Les premiers chiffres de la consommation Internet au moment des fêtes sont disponibles depuis le début de la semaine, et les premières conclusions sont a priori moins alarmantes que prévu.

Une première étude concernant le Royaume-Uni a été réalisée par HitWise. Elle se concentre sur le trafic des sites eCommerce sur le mois de décembre, et plus particulièrement au cours du Boxing Day, le premier jour ouvré qui suit Noël, jour traditionnel de remises commerciales en Angleterre :

Première conclusion : ce Boxing Day reste le jour le plus important de l’année pour le commerce électronique, avec un volume des recherches relatives au terme « Boxing Day » en hausse de 22% par rapport à 2007. Mais cette hausse ne se traduit pas, cette fois, en transactions réelles sur les sites de eCommerce : la fréquentation de ceux-ci essuie une baisse de 4,9% par rapport au Boxing Day 2007. De là à en conclure que la chasse aux bonnes affaires s’est principalement faite dans les magasins cette année, il n’y a qu’un pas.

Deuxième conclusion de l’étude : les secteurs porteurs cette année sont avant tout ceux de l’essentiel, et non du superflu. Ainsi, les sites de vente de vêtements voient leur trafic augmenter de 22% entre 2007 et 2008, l’épicerie en ligne progresse quant à elle de 18%, toujours au cours du Boxing Day. Les secteurs « accessoires » voient eux nettement passer la crise : l’audience des sites de vente de musique baisse de 6,9%, le secteur des jeux vidéo baisse de 7,8%. La chute atteint les 17% pour les sites de jouets ! Sans surprise, et aussi bien en ligne que dans le réel, les priorités d’achat changent fortement  et se concentrent sur l’indispensable.

Aux Etats-Unis, c’est le Wall Street Journal qui a publié les premières tendances du commerce électronique pour 2008. Le secteur global enregistre une chute de 2% de son chiffre d’affaire sur la période allant du 1er novembre à la veille de Noël, par rapport à 2007. Une chute relativement modeste, comparée aux 5 à 8% de chute enregistrés dans les boutiques physiques. A noter tout de même que cette baisse de chiffre d’affaire ne semble pas concerner les grands acteurs du Net : Amazon annonçait cette semaine que 2008 était sa meilleure année depuis la création du site pour les ventes de Noël !

Et quid de la situation en France ? Les chiffres mettront sans doute un peu plus de temps à paraître et on devrait être fixés début janvier sur l’état du eCommerce en France face à la crise financière. Mais quoi qu’il en soit, il n’y a aucune raison que dans la conjoncture actuelle le marché français fasse exception. Il convient de s’attendre à une baisse significative des chiffres du eCommerce dans l’hexagone pour Noël 2008. La crise est bien là.

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