A première vue, on pourrait croire que certains acteurs du Web n’ont pas besoin de référencement naturel, et encore moins de liens sponsorisés. C’est par exemple le cas des collectivités locales, mairies, communautés de communes et d’agglomération, dont la communication semble se faire parfois autour d’une simple dénomination. Ainsi, apparaître sur le nom de sa ville (Louviers ou Lagny-sur-Marne…) ou sur celui de son regroupement (Portes de l’Eure ou Marne et Gondoire) suffit largement aux yeux de biens des décideurs. Mais c’est réduire un peu rapidement la notion de service et les possibilités affinitaires du Web.

En dehors de sa marque, quelles sont alors possibilités de ciblage pour une collectivité locale ? Deux au moins sont évidentes. Tout d’abord, l’information relative aux services de la collectivité (démarches administratives, horaires des permanences, voire calendrier de ramassage des déchets encombrants…) Ces informations constituent aujourd’hui le cœur de nombreux sites municipaux de taille moyenne ou modeste, mais restent assez souvent peu accessibles aux internautes. Les raisons en sont diverses et vont du manque de moyens à l’absence de connaissance des règles d’ergonomie et d’accessibilité. Si ce type d’information, basique, est déjà difficile à trouver sur un site, on imagine avec peine son accessibilité via Google.
Sur ces informations précises, et surtout géolocalisées, il serait pourtant facile d’envisager un positionnement prioritaire des sites locaux. C’est le plus souvent l’affaire de quelques questions d’architecture et de la mise en avant de pages dédiées. Le service rendu aux internautes, et l’image de la commune sur Internet s’en sortirait fortement grandie. Sur le long terme, on peut aller jusqu’à imaginer une exploitation des micro formats par Google pour afficher directement en page de résultat ces informations. Le plus pour les internautes serait indéniable et Google marquerait encore le pas sur le marché de la recherche locale.

Deuxième secteur sur lequel le positionnement local prend tout son sens, le tourisme et surtout le petit patrimoine. L’apparition de sites simples, exploitant les bases de données patrimoniales comme Topic-Topos l’ont prouvé, il existe sur Internet un intérêt croissant pour la connaissance du patrimoine local et de son histoire. Et plus encore que les Comités Départementaux ou les Offices de tourisme, ce sont les communautés de communes et les villes mêmes qui peuvent profiter de cette audience. En combinant les connaissances locales et la puissance d’une marque territoriale, les collectivités locales ont toute la légitimité pour répondre avec le plus de pertinence aux interrogations des internautes. Là aussi, en améliorant à la fois leur image et la qualité de service qu’ils rendent aux public…

Reste la question cruciale quand on parle des collectivités locales : quel budget ? Si on ne parle que des deux ciblages définis ici, l’investissement est souvent minime pour un site déjà installé. L’information pure à fournir aux internautes est déjà présente sur de nombreux sites, ou ad minima disponible auprès des municipalités. Reste la volonté et la compétence pour mettre en avant celle-ci… on parlerait alors d’une prestation de conseil pur, qui ne se chiffre qu’à quelques jours d’intervention sur un site… Un chantier qui ne devrait finalement pas amputer de beaucoup le budget des communes moyennes. Pour un service maximum rendu aux internautes !

Les 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, réunissant les grandes structures du marketing territorial, se tiendront à Toulouse les 16 et 17 novembre prochains. Destinées à faciliter le partage d’expérience entre les différents acteurs locaux (comités régionaux ou départementaux de tourisme, offices du tourisme, chambres de commerce, agences spécialisées…), cette cinquième édition sera avant tout tournée vers l’exploitation du Web 2.0 dans le cadre d’une promotion territoriale.

Une première journée, composée de deux séances plénières, détaillera les retours d’expérience des sites BonjourQuébec.com (le site touristique officiel du gouvernement du Québec) et sur la communication en ligne innovante mise en place depuis juin par la région Auvergne. L’après-midi sera lui consacré à une étude des possibilités offertes par le Web 2.0  dans la communication touristique, et sur la façon dont cette communication pourrait tout changer dans les usages de nombreux touristes…

La journée du 17 novembre sera elle dédiée à différentes tables rondes, toutes orientées sur les problématiques du Web 2.0 :

• Expériences du 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ?
• Les applications sur smartphones, nouvel eldorado ?
• Internet et web 2.0 : quelles ressources, quelle organisation ?
• Les outils 2.0 pour débutants motivés et curieux.
• Les communautés de voyageurs en ligne.
• Le devenir des Systèmes d’Information Touristiques.
• Les outils 2.0 pour les geeks.
• Créer ou refondre mon site Internet, les incontournables.

Le programme complet de ces deux journées est disponible, au format PDF, sur le site des rencontres mis en place par l’Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées. Et pour l’occasion, les Rencontres du etourisme se dotent d’un nouveau site Internet présentant l’ensemble de l’évènement.

• Google fête les 400 ans du téléscope de Galilée avec un logo dédié ;
• Google et la BNF, vers la fin de l’hypocrisie ? Une analyse rapide de la révélation des négociations entre la Bibliothèque Nationale de France et Google, et une extrapolation sur les débouchés potentiels ;
• Communiquer sur les logos de Google reste un très bon plan !
• USA : Bing consolide son audience face à Google et Yahoo! et frôle les 9% de parts de marché ;
• Le marketing du tourisme, un pense-bête indispensable pour tous marketeurs intéressés par le domaine du tourisme.

Au total, sur ce mois d’août 2009, Search Engine Feng Shui a rassemblé quelques 1 691 visiteurs uniques pour un peu plus de 2 300 pages vues. On attendra juste le classement Wikio de ce  mois d’Août, à paraître dans les heures qui viennent, pour se faire une idée plus précise de la renaissance estivale de ce blog…

Au travers d’exemples concrets, le Marketing du Tourisme décortique l’ensemble des processus qui aboutissent au choix d’une destination par un client : ciblage des destinations et des territoires, promotion d’une marque via différents leviers… Il détaille également le processus et les critères de décision chez les voyageurs, ainsi que l’ensemble des processus d’après-vente et d’après-séjour (satisfaction des clients, enquêtes…).

Même si certains chiffres sont un peu datés, un excellent ouvrage pour se remettre en tête quelques bases.

• iTunes cumule 25% de toutes les ventes de musique aux USA, et 69% des ventes digitales ;
• Les chiffres du eTourisme en 2008 en France : 6,5 milliards d’euros de chiffre d’affaire, 27% d’augmentation par rapport à 2007, soit 47% du chiffre d’affaire global du eCommerce ;
• Baidu a réuni plus de 100 000 annonceurs sur sa plateforme de liens sponsorisés en 4 mois ;
• Le géant américain Reader’s Digest est en faillite ;
• MySpace pourrait racheter iLike ;
  
• Google Street View est aussi disponible sur le circuit de course de Laguna Seca.

Première conclusion, les destinations les plus prisées du public américain en ce moment sont Hawaï, la Floride et Las Vegas. Rien de bien étonnant finalement, l’été bat son plein aux USA comme ici et ces destinations sont avant tout touristiques et estivales. La surprise vient plutôt d’une étude comparée de ces destinations en fonction des moteurs. Alors qu’on pourrait s’attendre a des résultats similaires entre Google, Yahoo! et Bing, Hitwise révèle que les recherches concernant la Floride sont principalement le fait de Google (1er et 2nde requêtes les plus populaires sur ce moteur), alors que Yahoo! sert plutôt a trouver des vols vers Las Vegas (le terme « Florida » n’est que la 14e requête la plus populaire) et que Bing.com est utilise pour les vols vers Hawaï (« Florida » n’apparaît ici qu’en 59e position !).
La même étude, toujours menée par Hitwise US, sur les requêtes relatives au mot-clé « hotels » révèle les mêmes disparités. Alors que New-York est la seconde localisation recherchée avec ce terme sur Bing, elle n’apparaît pas dans le top 5 des requêtes géolocalisées sur Google.

Quelles conclusions à cette étude ? D’abord, les raisons de ces écarts : si les différences de public entre les moteurs sont indéniables, on peut également penser que les différents outils de suggestion automatique mis en place par Google et Yahoo! au fil des années ont une part de responsabilité dans ces disparités. En affichant les requêtes les plus populaires sur sa plateforme, un moteur favorise forcément l’utilisation de celles-ci et creuse ainsi l’écart avec sa concurrence. Les moteurs se créent, dans le domaine touristique aussi bien qu’ailleurs, des niches sémantiques qu’ils peuvent exploiter au maximum. Mais pour importante qu’elle puisse être, cette explication ne doit minimiser les différences de population d’usage des moteurs : chacun des trois leaders possède son public propre dont les CSP, les bassins géographiques, voire les habitudes d’utilisation de certains services Web peuvent varier énormément…

Cela impose forcement une gymnastique un peu difficile pour l’annonceur et/ou son agence : penser au delà des parts de marche ! S’il est bien entendu déraisonnable de dépenser un budget équivalent en liens sponsorisés sur Bing.com et Google, il faut toutefois accepter d’annoncer sur un moteur minoritaire pour pouvoir mettre en avant une offre particulièrement adaptée. Pour reprendre l’exemple d’Hitwise ci-dessus, une campagne orientée sur Hawaï et diffusée sur Bing sera peut-être plus rentable et porteuse de conversions que la même campagne sur Google. Seule condition pour en être sûr, accepter une phase de test suffisamment longue sur tous les moteurs pour dégager les grandes tendances de chacun d’eux. Une phase de test qui sera sans doute réalisée a perte, mais qui peut s’avérer incroyablement gagnante sur le long terme.

L’EURADA, Association Européenne des Agences de Développement, organisera le 28 octobre prochain une journée de séminaire consacrée au marketing territorial, avec comme sujet principal la mise en avant et la commercialisation d’un territoire à l’aide des nouvelles technologies (dont Internet).
Le séminaire se tiendra à la Maison des Associations Internationales de Bruxelles (Rue Washington, 40 -  1050 Bruxelles) à partir de 9h30. Mettant en avant des intervenants de différents pays européens, la journée se déroulera entièrement en anglais. Un premier programme indicatif est d’ores et déjà disponible :

9.30 – 10.00 Welcome coffee
10.00 – 11.30 How to successfully market the technology base of your region in order to attract investors / end users ? (René BUCK – Buck Consultants International – NL)
11.30 – 12.00 Coffee break
12.00 – 13.00 Opportunities from technology commercialisation (Jenny FAWN – SRI Consulting Business Intelligence  – UK)
13.00 – 14.15 Networking lunch
14.15 – 16.45 Lessons from a members’ experience + Open forum (Vincent Golain – ARD Paris Ile-de-France, Jacques Evrard – Brussels Enterprise Agency)

Source : Marketing-territorial.org (Vincent Gollain)

Google Earth était l’une des applications les plus attendues sur le terminal mobile d’Apple. Sortie en octobre 2008, elle permet une navigation géographique complète et l’accès aux mêmes médias que la version PC ou Mac : photos avec Panoramio, vidéos avec YouTube, articles issus de la Wikipedia… C’est déjà beaucoup, mais depuis le début du mois, l’application va plus loin que ces quelques informations éparses. Un nouveau layer, bâptisé Places, permet d’accèder en un seul clic à une information complète sur une localité :

Le layer en question contient aujourd’hui uniquement des informations de type photographique, vidéo ou encyclopédique, mais il s’agit là de la première tentative de recherche transversale appliquée à Google Earth et disponible sur téléphone mobile. On peut facilement imaginer que les équipes de Google Earth enrichissent ensuite Places avec les informations issues de Google Local Business Center ou directement de la recherche Web (comme Google Maps le fait aujourd’hui). On obtiendrait alors un outil nomade de recherche dédié à la fois au tourisme et aux services, et qui n’a pas réellement d’équivalent aujourd’hui. C’est à mon sens un pas décisif dans le domaine du eTourisme que vient de faire Google avec Places.

A noter par la même occasion que l’iPhone 3G est disponible aujourd’hui sur les abonnements SFR en France.

Dans une analyse globale de l’audience des sites de voyage américains (terme à considérer au sens large, Hitwise incluant dans cette terminologie des sites allant des compagnies aériennes aux portails cartographiques), l’institut de mesure d’audience américain présente quelques chiffres assez troublants sur l’usage des moteurs généralistes dans le domaine du voyage.

On y apprend ainsi que, parmi les sites étiquettés Voyage, le portail Google Maps possède une part de marché américaine de 9,81%. Ce qui en fait le second site le plus populaire de sa catégorie derrière le très américain MapQuest. La version cartographique de Yahoo! (Yahoo! Maps) n’est d’ailleurs pas en reste avec une 5e position et près de 3% de l’audience globale de la catégorie. Chez le même acteur, le portail de voyage Yahoo! Travel fait également partie du top 10 de la rubrique avec un peu plus de 1,5% de son audience (en 8e position). Voilà qui donne déjà aujourd’hui une idée de l’importance de l’audience des moteurs de recherche dans les domaines du voyage.

Mais plus important encore, l’étude Hitwise revient également sur la consultation des moteurs de recherche classiques (Google ou Yahoo! entre autres) en complément d’une visite sur les sites de voyage. Et là, les données sont plus étonnantes :

• 35,58% des internautes ayant visité un site voyage ont auparavant utilisé un moteur de recherche. Un chiffre en augmentation régulière depuis plus de 6 mois, mais surtout un chiffre bien au dessus de la moyenne du Web américain aujourd’hui. Au global, seuls 25% du trafic des sites Web américain provient d’un moteur de recherche. Ces 10 points supplémentaires de la catégorie voyage donnent bien le ton, et indiquent à quel point la composante moteur de recherche est aujourd’hui cruciale pour l’industrie du tourisme.
• En revanche, 8,03% des internautes ont utilisé un moteur de recherche après avoir visité un site relatif aux voyages. Un pourcentage encore une fois en augmentation sur les 6 derniers mois, mais qui s’oppose à un chiffre de 9,5% environs sur le Web global. Non content de maximiser leur apport de trafic en provenance des moteurs de recherche, les sites liés au tourisme possèdent donc un taux de rétention assez important et semblent fournir aux visiteurs une information assez conséquente qu’il n’est que rarement besoin de compléter.
• Dans ces deux cas, c’est toujours Google qui a la préférence des Internautes, avec 27% de visites en amont et 5,36% de taux de  visites en aval.

Le reste de l’étude s’attarde surtout sur le profil de quelques sites dont les performances sont particulièrement bonnes en décembre, à l’image de celui des Studios Universal de Los Angeles. Il revient aussi sur quelques données phares du monde du tourisme, comme l’importance de ses acteurs majeurs dans l’audience globale du secteur (les 10 premiers sites du classement réalisent 38% de l’audience de celui-ci) et la saisonnalité des visites (2;1% à 2,5% de l’audience globale du Web entre février et août, seulement 1,5% de cette audience en novembre).

L’étude globale en question est disponible sur le site d’Hitwise.

Dans la pléthore de chiffres et d’études présentés au cours de la journée – études toutes très instructives soit dit en passant – on peut retenir quelques données particulièrement intéressantes pour le référencement naturel. Présentés par Ludovic Dublanchet, membre de l’Ardesi (Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en  Midi-Pyrénées), ces chiffres montrent l’importance de Google dans la démarche de préparation de ses vacances.

L’étude a été réalisé en novembre 2007 sur différents pays d’Europe (France, Royaume-Uni, Pays-Bas et Belgique, Allemagne, Espagne et Italie) ainsi qu’aux Etats-Unis sur des populations ayant effectué un séjour touristique en France au cours des 24 derniers mois. Les principales questions tournent autour de la préparation du voyage et sur la perception des différents sur Internet utilisés pour cette préparation. Il en ressort quelques chiffres assez édifiants :

• Tout d’abord, la part prédominante de l’information Internet dans la phase de préparation du séjour. Entre 80 et 90% des personnes interrogés ont eu recours au Web pour préparer leur voyage, avec des pourcentages records d’utilisation aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Dans tous les marchés étudiés, Internet est la première source d’information sur une destination toursitique, et est toujours reconnu comme la source d’information principale.
• L’importance des moteurs de recherche ensuite : 73% des Italiens ont utilisé un moteur de recherche (généraliste ou thématique) pour préparer leur voyage en France. Cette proportion est supérieure à 50% dans la quasi-totalité des pays étudiés, seule la France fait montre d’un peu de retard sur ce point avec seulement 25% de réponse positive.
• En conséquence, les moteurs de recherche sont la première source d’information sur le Web dans le domaine du tourisme dans la majorité des pays, bien devant les agences de voyage et les organismes publics.
• A noter également l’importance croissante des blogs et des sites personnels dans la préparation des séjours : entre 6% (France, Royaume-Uni, Belgique) et 20% (Etats-Unis) des personnes interrogées déclarent s’en servir pour préparer un séjour en France.

L’étude fait le point sur les attentes des visiteurs vis-à-vis d’un site web touristique, en matière de conseil, de présentation et d’information. Il revient également sur le partage de l’expérience du voyageur, par l’intermédiaire des blogs ou des sites d’opinion comme TripAdvisor et révèle que 69% des américains y ont recours.

Même si les chiffres de l’enquête finale datent un peu sur certains domaines, les conclusions de celle-ci restent passionnantes pour qui entend travailler à la fois dans le marketing et le tourisme. L’enquête globale est disponible sur le site de l’Ardesi au format PDF.