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L’expérience aidant, on se rend compte que Twitter, pour innovant qu’il soit, répond à certains des bons vieux automatismes du Web, voire même de la presse écrite. En dehors de l’aspect purement défoulatoire de la plateforme, auquel nous sommes finalement peu à ne pas succomber, un compte Twitter a les mêmes exigences qu’un blog : rigueur, régularité et ligne éditoriale.

Si rigueur et régularité coulent de source – vos followers vous suivent pour obtenir des informations, à vous donc de répondre a ces exigences avec prolixité, sinon régularité – la définition d’une ligne éditoriale peut être autrement plus ardue. Elle est pourtant indispensable à toute publication qui se prétend professionnelle : Twitter de spécialiste du marketing, d’agence media ou de grande marque quelle qu’elle soit !

Cette définition d’une ligne éditoriale doit, en gros, vous permettre de répondre à trois questions cruciales pour votre visibilité en ligne :

1. De quoi vais-je parler ?
2. Avec quelle fréquence vais-je intervenir ?
3. Comment dois-je traiter les informations provenant de ma concurrence ?

Trois questions simples, mais qui méritent tout de même une attention soutenue. Car elles détermineront à la fois la nature même de l’animation de votre compte, mais également les attentes de vos lecteurs. Un passage obligé donc… qui vaut le coup d’une étude plus approfondie.

De quoi vais-je parler ?

Cela semble bien être la question la plus facile du lot. Connaître son domaine d’expertise et son cœur de métier semble être la moindre des choses… Mais cette question en sous-entend quelques autres moins évidentes. Connaître son sujet d’intervention, c’est également connaître les limites de celui-ci et savoir jusqu’à quel point il convient d’être hors-sujet. Un blog, ou un compte Twitter, ayant comme sujet le marketing interactif peut-il, ou doit-il, communiquer sur les mises à jour de Windows ou de Firefox ? Où doit-il se limiter dans ces sujets d’intérêt annexe ?
La liberté, et la simplicité d’utilisation, de Twitter pose la question plus crument encore : doit-on limiter Twitter a une communication purement professionnelle et informative, ou les humeurs et autres sujets personnels ont-ils également leur place sur le compte ? Et si oui, a quelle fréquence peuvent-ils être admis pour ne pas polluer le propos principal ?

Avec quelle fréquence vais-je intervenir ?

Parler de pollution est d’ailleurs la transition idéale pour aborder la deuxième question : quelle fréquence de publication ? La facilité d’usage de Twitter est grisante et permet clairement de maintenir un fil de communication continu sur un sujet. La tentation de la communication massive est tout à fait normale sur ce média, mais que peuvent en penser les followers ? Des utilisateurs actifs du service, suivant entre 50 et 100 personnes sur un sujet précis, sont-ils prêt à encaisser 15 messages à la suite ?

Avoir conscience de son potentiel de saturation est l’un des points essentiels du service que l’on prétend rendre avec Twitter… Gardez en tête que si cette plateforme de micro-blogging est pour vos followers une source d’information nouvelle, elle n’éclipse pas pour autant les anciens canaux. Vos followers, surtout professionnels, suivent également leurs flux RSS, certainement les mêmes que les vôtres… Et pour éviter de devenir à la fois une source de doublons, et une « nuisance », mesurez simplement votre activité en ligne. Limiter la fréquence de ses messages revient souvent, assez simplement, à filtrer et à ne diffuser que les informations réellement importantes. Une question simple à se poser : aurai-je pris la peine de rédiger un mail ou un billet de blog avec cette actualité ? Si la réponse est non, alors pourquoi Twitter mériterait cette information plus que les autres ?

Comment dois-je traiter les informations provenant de ma concurrence ?

Dernier point : que faire de sa concurrence sur Twitter ? C’est sans doute la question la plus difficile à aborder. Pour peu que vous travailliez dans l’industrie du Web et des medias, vos principaux concurrents sont eux aussi présents sur Twitter, possèdent leurs blogs, et ont une activité éditoriale plus ou moins intense. Devez-vous relayer celle-ci, ou rester muet sur leurs idées et opinions ? Pour certains, le relai des informations concurrentes entretient des relations saines dans un milieu donné. Elle permet de mettre réellement en avant les talents et… bien entendu d’espérer une réciprocité de communication. Si vous avez le tact de faire suivre un billet particulièrement édifiant émanant d’une autre société, celle ne manquera sans doute pas relayer votre prochaine opinion. C’est après tout l’esprit même sur lequel le Web s’est construit !

Au final, que faire ?

Malgré ces quelques pistes, il n’existe bien entendu pas de réponses absolues à ces questions. La limite appartient à chacun, suivant l’usage et les résultats escomptes de sa communication en ligne… L’important n’est pas tant, d’un point de vue théorique, la ligne éditoriale elle-même que l’ensemble des réflexions qui la définissent.
Une prise de conscience de ces questions, avant de lancer votre communication en ligne, aura au moins l’avantage de vous faire avoir une vision claire de votre présence sur Twitter… Et de pouvoir partager cette vision avec vos lecteurs.

Réseaux sociaux Twitter

Longtemps confiné à un sous-domaine inaccessible (search.twitter.com), le moteur de recherche interne de Twitter vient enfin d’être intégré aux pages des utilisateurs :

Une fois connecté sur la page d’accueil personnalisée de Twitter, on retrouve désormais une navigation étendue composée de deux blocs principaux. En dessous des liens directs vers les favoris qui étaient déjà présents dans la version précédente du site, se trouvent :

• Un formulaire de recherche permettant de chercher n’importe quel terme ou expression dans l’intégralité des Tweets disponibles sur le réseaux ;
• Une liste des mots clés les plus populaires à cet instant et permettant un accès rapide à une recherche sur ce terme.

La page de résultat se présente comme une page classique de Twitter, présentant la liste des billets concernés par le mot clé en question. A noter toutefois la présence d’un bouton de sauvegarde de la recherche (Save this search) permettant de créer un lien rapide dans la navigation de sa page d’accueil. Une grande avancée pour l’utilisabilité du réseau social.

Réseaux sociaux Twitter

Si une chose est bel et bien certaine à propos de Twitter, c’est qu’il s’agit toujours du réseau star du moment. Avec une croissance de près de 1000% au Royaume-Uni en 2008 (source HitWise), Twitter est aujourd’hui un réseau incontournable pour la majorité des utilisateurs du Web, et à plus forte raison pour tout acteur du marketing en ligne. Mais surtout, Twitter est en train de modifier durablement notre façon de communiquer sur le Web, et indirectement le travail même des graphistes ou des intégrateurs dans les tâches de création de sites Web…

L’interface de Twitter est des plus simples : une file de statuts textuels. Comme pour Google, la simplicité de l’affichage sert la simplicité du message : Twitter entend concentrer l’information sur des faits brefs, venant de sources identifiées comme « amies », sur un ton le moins institutionnel possible. La diversité des sources et la présentation rendent l’interface de Twitter, au delà de son principe, très friendly et détachée. On est effectivement très loin ici d’un format de communication institutionnel :

En observant les dernières évolutions de l’interface de Yahoo!, on ne peut qu’être marqué par la navigation historique d’un Yahoo! TV. Contrairement à tous les préceptes de l’ergonomie, chaque article du portail d’actualité est accompagné d’une navigation historique en bas de page présentant les actualités précédentes à l’aide de liens oranges d’une taille plus grande que la police même de l’article principal. Le résultat visuel est saisissant :

Trois informations sont affichées dans ces liens : un titre d’actualité très court, une date de publication et une source placée en crochets. Trois données classiques, mais dont la présentation fait étrangement penser à la mise en page de Twitter. Le ressenti de cette navigation est assez clair, et finalement très adapté à l’actualité People diffusée sur Yahoo! TV : les nouvelles diffusées sur le portail le sont de façon informelle, et surtout quasiment en temps réel.

Le fait que la navigation laisse plus l’impression d’un flux de données (jusque dans le vocabulaire) que d’une réelle exploitation d’une base de contenu, contribue quelque part à son ciblage. On est encore une fois dans l’informel, dans l’information ou le lien fun donné par des amis. Ce qui incite d’autant plus à consulter celui-ci, dont la promesse insidieuse est une lecture brève. L’influence de Twitter sur ce type de navigation est plus que certain et correspond à une stratégie très claire : faire passer une information institutionnalisée (au sens, produit par un organisme professionnel sans lien avec l’internaute) pour une action sociale, et favoriser, d’instinct, la consultation des articles liés. En modifiant les habitudes de navigation, Twitter modifie forcément la façon de voir et de concevoir le Web. Jusqu’où ?

Réseaux sociaux ergonomie, Twitter

AtosOrigin Formation proposera en 2009, dans le cadre de son très important catalogue de formations managériales et informatiques, une session de 6 formations dédiées à Twitter et aux problématiques de microblogging. Première du genre, ces formations entendent non seulement initier au microblogging en particulier, mais également réfléchir à l’impact de ces pratiques sur la communication d’entreprise. Un programme plutôt alléchant, qui se conçoit plutôt comme une initiation qu’un réel module avancé au vu du peu de recul que l’on possède aujourd’hui sur l’outil. Il n’en reste pas moins que cela confirme tout l’intérêt du Web et des réseaux sociaux dans la communication d’entreprise.

Le programme en détail :

Les microblogs : Pourquoi faire dans un contexte d’entreprise ? Les choix techniques
-  Les basiques du microblogging
- Articles courts
- Canaux de distribution/diffusion et de réception de l’information (Web, RSS, messagerie instantanée, SMS, Web mobile)
- Flux continu
- La notion de multi-applicatif (blogs, réseaux sociaux, RSS)
-  Panorama, fonctionnalités et comparatif des outils existants :  Twitter, Pownce, Jaiku, Plurk…
-  Usages phares des microblogs en mode gestion de projet
- Information/communication
- Veille/intelligence économique
- Marketing
- Systèmes d’alerte

Création et gestion d’un microblog
-  Mise en page et avatar
-  Paramètrage
-  Apprentissage des spécificités de l’écriture microblog
-  Les multiples modes de partage, de communication, d’interaction et d’échanges avec les microblogueurs
-  La netiquette du microblogging : règles d’usage et modes de socialisation
-  Usages en mode collectif et capitalisation de l’information : l’agrégation de contenu

Les plus du microblogging
-  Clients légers Web et plug-in de navigateurs pour optimiser son utilisation du microblogging
-  Outils spécialisés microblogs : moteurs de recherche, géolocalisation,
-  Rôle et utilisation des API (interfaces de programmation) et des mashups pour des fonctionnalités additionnelles au microblogging
-  Les tendances émergentes du microblogging
- Agrégateurs de microblogs
- Microblogging vidéo
- Blogs marque-pages
-  Utilisations innovantes des microblogs
- Microcommunication et microjournalisme
- Micromarketing
- Créativité et microapprentissage

Les 6 sessions de formation se répartissent tout au long de l’année, du 11 février au 16 décembre 2009. Chacune de ces formations dure une journée unique et est accessible pour un prix de 450€ HT. Une formation assez peu chère comparé à celles d’autres acteurs.

Réseaux sociaux formation, Twitter

Si les grands combats de la diffusion numérique de la musique se sont surtout livrés en 2006 et en 2007, avec tous les excès qu’a pu engendrer une plateforme comme MySpace, les innovations sont encore grandes dans ce domaine. Et puisque 2009 sera, de l’avis de tous, l’année de Twitter, voici deux petites ouvertures sur la diffusion musicale sur le futur premier réseau social au monde.

Mais, et avant tout, pourquoi vouloir diffuser de la musique sur Twitter ? L’idée peut paraître saugrenue, mais elle vaut quelques minutes de réflexion. Comme le souligne le blog SEO Manager, qui mettait en avant la même idée il y a quelques semaines, la question de la présence sur Internet n’est plus aujourd’hui celle de la diffusion de son adresse, mais celle de la diffusion de son contenu, multimédia si possible. Et l’utilisation d’une plateforme comme Twitter, transformé en organe musical, répond pleinement à cette préoccupation, comme les réseaux sociaux d’une manière générale. Un groupe musical, dans une logique de promotion, ne peut plus se permettre d’attendre sagement que l’on trouve ses derniers morceaux sur son site, ni même sur son profil MySpace. Il doit user d’une stratégie de push afin d’attirer des visiteurs du plus profond des réseaux sociaux. Quel meilleur moyen alors que la diffusion de son contenu via une plateforme dédiée, à l’image de ce que peut être le RSS pour les contenus textuels. La démarche prend forme en ce sens.

Deux illustrations techniques de cette idée. Tout d’abord Blip.fm :

Blip.fm est un site Web qui a tout, dans l’apparence, d’un Twitter, à l’exception près de son but et des moyens qu’il met à disposition de l’internaute. Là où la démarche de Twitter est purement textuelle, celle de Blip est uniquement « sonore ». Pour poster un Blip, il vous faut tout d’abord choisir la chanson que vous souhaitez diffuser (parmi la large liste mise à disposition par les internautes) puis accompagner celle-ci d’un commentaire. Le morceau choisi est alors diffusé, tout d’abord à vos amis, puis au sein de la playlist globale du service qui fonctionne un peu à la façon d’une radio en ligne.

Bien entendu, le service a ses lacunes, notamment quand on parle de la richesse du catalogue proposé, mais les possibilités offertes par ce service sont assez impressionnantes sur le long terme. Une option d’alimentation autimatique de son compte Twitter est également disponible afin de n’avoir plus qu’une source de diffusion sur le Web…

Second outil, TwittyTunes permet, d’un simple clic, d’envoyer un message du type “Listening to: The White Stripes – A Martyr For My Love For You” sur votre compte Twitter et tenir ainsi informé l’ensemble de la communauté internet de vos goûts musicaux :

TwittyTunes est en fait une extension du plug’in FoxyTunes de Firefox, qui lui s’avère bien pratique puisqu’il permet de contrôler son lecteur MP3 (iTunes, Winamp…) depuis la barre d’état de Firefox. Pratique pour zapper une piste sans quitter son navigateur. TwittyTunes se contente donc d’envoyer à Twitter les informations déjà reccueillies par FoxyTunes. Les possibilités sont moindres, mais restent intéressantes dans la mesure où chaque Tweet diffusé de cette manière est lié au moteur vertical FoxyTunes Planet, présentant à la fois biographie, extraits musicaux et vidéos des artistes publiés. Encore une fois, un bon moyen de diffusion de l’information.

Pas forcément révolutionnaires, ces deux outils montrent toutefois bien le potentiel qui se dégage aujourd’hui des réseaux sociaux. A l’heure où la visibilité seule ne compte plus, les capacites de diffusion multimédia sur le Web sont de plus en plus à prendre en considération.

Réseaux sociaux MySpace, Twitter

On l’a dit, Twitter est le réseau social en croissance du moment. Il apparaît donc normal qu’il attire à la fois les agences de marketing et les développeurs… Parmi tous les développements qui gravitent autour du réseau, il en est un qui semble particulièrement intéressant : ReTweetRadar est un agrégateur automatique qui présente, sous la forme d’un nuage de mots-clés, les termes les plus souvent retweetés (relayés sur le réseau Twitter) au cours des derniers jours.

Il ne présente pas l’information dont on parle, mais bel et bien l’information déjà publiée sur Twitter et communiquée à d’autres contacts. C’est à dire une information déjà validée par l’ensemble de la Tweetosphère. Un outil assez pratique pour se donner une idée des tendances de communication du moment. Et sans surprise, c’est aujourd’hui l’investiture de Barrack Obama qui remporte la palme.

Réseaux sociaux Twitter

Deux études successives publiées ces derniers jours par Hitwise démontrent l’importance qu’à pris Twitter dans le monde des réseaux sociaux en 2008. Deux chiffres qui parlent finalement d’eux-même et se passent de commentaires :

• D’après le baromètre HitWise US, Twitter est passé devant Digg en termes d’audience. Les deux sites arrivent respectivement en 84e et 85e position du domaine Computers and Internet.
• Sur le marché anglais, Twitter est le site ayant enregistré la plus forte augmentation de son audience en 2008 avec une croissance de 974%. Il est aujourd’hui le 23e réseau social le plus utilisé au Royaume-Uni (0,24% de part de marché, contre tout de même 37% pour Facebook) et le 291e site le plus visité sur le Web anglais :

L’utilisation massive de Twitter lors d’évènement récents comme l’amerissage de l’Airbus d’US Airways dans l’Hudson River ou l’investiture du président Obama à Washington semblent indiquer que la tendance n’est pas près de se ralentir. Twitter pourrait bien devenir sous peu le premier réseau social au monde.

Réseaux sociaux Royaume-Uni, Twitter, USA