Ce grand défi qui attend les agences de marketing en 2010
Les fins d’année sont propices aux prédictions plus ou moins catastrophistes sur l’avenir de l’Humanité. Rares sont les secteurs qui échappent à cette tradition et il serait réellement dommage de ne pas en faire profiter le monde des agences de marketing Internet. 2010 sera une année des grandes mutations dans ce domaine, c’est une certitude.
C’est un véritable défi auquel vont devoir faire face la majorité des agences web, et en particulier les moyennes et petites. Ce défi, c’est la maturation des clients sur un grand nombre de domaines, et leurs exigences, bien plus pointues et précises qu’auparavant. Alors que le marketing Web a dépassé largement les 10 ans d’existence, son existence repose encore souvent sur des agences pionnières dans certains domaines, et fournissant une expertise pointue en référencement naturel, en liens sponsorisés ou en eCRM… Pendant 10 ans, les annonceurs et clients ont essayé, en s’appuyant sur ces mêmes agences, de suivre les tendances et de ne pas rater le virage du e-Commerce, des moteurs de recherche, des réseaux sociaux, du rich media…
Mais les choses vont changer très vite. Elles ont même déjà changé chez certains acteurs majeurs du Net. Si les agences ont pu faire leur nid depuis les débuts de la bulle Internet, c’est parce qu’elles évoluaient dans un milieu qui n’était pas maîtrisé par les annonceurs. Les sociétés issues de l’économie physique ont du appréhender au travers de leurs prestataires de nouvelles méthodes de travail, des nouveaux métiers dont elles n’avaient pas la connaissance.
Mais en 10 ans, même sur Internet, on a largement le temps d’appendre. Ces mêmes gros acteurs ont désormais des équipes marketing dédiées à Internet et possèdent souvent une maîtrise forte de leur stratégie et de leurs outils. Ils ont franchi le virage du numérique, un peu à la manière dont les fabriquants de jouets des années 1950 sont passés à l’électronique dans les années 1970.
Et cet apprentissage interne des outils marketing est une profonde mutation pour les agences Web. Là où ces dernières pouvaient se contenter auparavant d’amener une expertise simple, elles doivent aujourd’hui apporter une véritable valeur ajoutée. Car les acteurs les plus mûrs du Web (voyagistes, media, commerçants…) ne demandent plus aujourd’hui une maîtrise technique, mais une compréhension intime de leur métier et de leur modèle. Et l’adaptation des stratégies et des outils à des problématiques précises : les leurs. La demande évolue, et migre peu à peu du service au conseil.
Quel séisme pour les agences ! Cette nouvelle demande signifie des mutations internes importantes. Le véritable défi sera d’être finalement plus sénior que son client. D’avoir avec lui une meilleure vision, plus large et à plus long terme, de son business. Et surtout de progresser constamment avec lui. Moins d’offres packagées pour plus de conseils personnalisés. Moins de juniors exécutants pour plus d’expérience et de séniorité. Certaines grosses agences ont déjà commencé le virage : les cabinets de recrutement et les chasseurs de tête fonctionnent à plein régime en cette fin d’année. Pour les petits, le virage s’annonce peut-être plus difficile à négocier. Mais dans un marché de plus en plus mature, les alternatives sérieuses sont peu nombreuses.
A mon avis, l’avenir pour les agences est clairement au conseil. Pour, une fois encore, être partenaire et non plus prestataire !
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Tout juste, moins de technique agrégée au coup par coup ou simple car le package existait contre plus de stratégie et de vision politique au service du client…
L’intérêt (et le danger) pour les agences web réside, je pense, dans la rapidité évolutive du contexte au sein duquel nous exerçons nos métiers. Il exige réactivité, compétence, expertise et vision de ce qu’est et sera le marché de nos clients aujourd’hui et demain. Un gros challenge basé sur un moteur essentiel : la passion de comprendre, de communiquer et de partager.
oh, que j’adore ce genre de commentaire !
Je tenais à nuancer les propos de l’article dans ce sens ou les clients, les annonceurs n’ont pas tous, mais vraiment PAS, tous atteint un niveau d’expertise suffisant pour exprimer leur attentes et leur besoin dans le milieu de la communication sur internet. En tout les cas c’est ce que je constate au quotidien depuis ma jeune et récente expérience de Webdesigner/Intégrateur au sein d’une agence de communication depuis près d’un ans. Cela est surement dû aussi à notre clientèle composé majoritairement d’institutionnel, de collectivité, et de PME-PMI, les grand groupe j’en suis sur ont su s’approprier le net, les enjeux, les évolutions mais il ne reste pas moin un très grand nombre à mon avis, artisans, commerçant, PME qui ont raté le coche et qui se disent « maintenant il faut s’y mettre » mais qui n’y connaisse rien. Dans tout les cas je suis entièrement d’accord sur le fait que les agence on un rôle très important à jouer sur l’éducation des clients-annonceurs en étant pédagogue et informatif dans les démarche de création et de communication en ligne, chose qui n’a pas ou peu été fait durant les années précédentes qui à vu l’avènement d’internet
@Simon
Bien entendu, le propos est à modérer et certains acteurs ont encore beaucoup de retard à combler sur l’utilisation du Web et des technologies de marketing Internet. Mais la tendance de fond est là, et je dirais même que le défi est encore plus grand chez ces petits acteurs. Pour les conserver, il faut les éduquer et ne plus seulement fournir un service… Apprendre avec ses clients, la clé est là !
Encore faut-il que ces agences aient vraiment une expertise, … et qu’elles ne se contentent plus de demander à leur presta : « tu ferais quoi toi pour mon client ? Moi j’ai pas d’idée. Tu peux me faire un bench ? » Suivi très rapidement de « C’est quoi ma marge ? Tu me files quoi comme kickback ? Comment contourner la Loi Sapin car je veux remarger tes prestas comme un cochon ? » (quitte à flinguer ce ROI qu’elles recherchent, … et qu’elles flinguent elle-même à cause de leur sur-marge)
Au delà de leur métier, c’est aussi et surtout leur modèles économiques qu’elles doivent revoir. Marre de m’entendre dire « le ROI n’est pas bon », … quand on sait que l’agence refacture souvent X 2 mes prix.
Qu’elles arrêtent d’être intéressées sur les montants d’achat, mais uniquement sur leurs presta/conseils/temps passé. (sans le faire faire par d’autres bien entendu … ^^)
A noter que mon commentaire s’adresse surtout aux grandes agences (centrale) du marché. Nombreuses petites sont très expertes, créatives, ROIstes, pédagogues envers leur client, etc.
On voit encore aujourd’hui des agences qui proposent des techniques frauduleuses pour faire remonter les sites dans les serps, des conseils d’experts très qualifiés, paraît-il !
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Ce grand défi qui attend les agences de marketing en 2010 http://tinyurl.com/yfvxlnh article très intéressant.
RT: @lsfparis: Ce grand défi qui attend les agences de marketing en 2010 (Blog SEFS) http://tinyurl.com/yfvxlnh
les agences de marketing en 2010 http://www.search-engine-feng-shui.com/2009/11/ce-grand-defi-qui-attend-les-agences-de-marketing-en-2010/
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Le grand défi des agences de Webmarketing en 2010 ? http://tinyurl.com/yfvxlnh
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Les agences se seniorisent pour monter en expertise. http://tinyurl.com/yfvxlnh #webmarketing
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